- Revisamos el cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo y resolvemos consultas y elaboramos notas e informes para empresas con canales de venta offline u online.
- Elaboramos y revisamos contratos y condiciones generales de la contratación conforme a la legislación aplicable.
- Asesoramos en el proceso de la atención de reclamaciones presentadas por consumidores frente a las empresas, tanto en vía administrativa, como en procedimientos de arbitraje de consumo o judiciales.
- Asesoramos en la implantación de los servicios de la atención a la clientela en las empresas para la atención de reclamaciones de consumidores y procedimientos de inspección y/o sancionadores asociados a dichas reclamaciones.
- Gestión y defensa de empresas del sector retail ante los organismos de consumo con origen en inspecciones sectoriales o en reclamaciones de consumidores tramitando, en su caso, los procedimientos administrativos sancionadores mediante la presentación de escritos y recursos necesarios.
- Asesoramiento estratégico e intervención en arbitrajes de consumo y procedimientos judiciales.
- Asesoría especializada en auditorías de consumo para empresas que operan en el sector retail y, en caso de ser necesario, implementación de procesos que corrijan los incumplimientos detectados a resultas de dichas auditorías.
- Elaboración y revisión de Políticas de Privacidad y Términos de Uso de plataformas, páginas web, aplicaciones u otras herramientas digitales de empresas del sector retail que se dediquen a la venta de bienes y servicios destinados a consumidores y usuarios.
- Asesoría y verificación del etiquetado y publicidad para una correcta información a los consumidores.
- Supervisamos las campañas publicitarias dirigidas a consumidores, así como las promociones, sorteos o concursos. Preparamos la documentación legal vinculada a acciones promocionales.
- Revisión de prácticas comerciales para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en consumo y que minimice cualquier contingencia al respecto.
- Asistencia legal en Inspecciones de Consumo instadas por cualquier organismo regulador, nacional o europeo.
- Abogados expertos en la formación sobre Derecho del Consumo.
- Capacitamos a empleados sobre derechos de los consumidores y el cumplimiento de buenas prácticas comerciales.
- Evaluamos procedimientos internos para detectar y corregir incumplimientos.
- Elaboramos protocolos para la atención de reclamaciones de consumidores y, en su caso, de inspecciones en materia de consumo.
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