- Revisamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección del consumidor, respondemos a consultas y elaboramos informes y memorandos para empresas con canales de venta tanto presenciales como en línea.
- Redactamos y revisamos contratos y condiciones generales de contratación de conformidad con la legislación aplicable.
- Asesoramos sobre el proceso de tramitación de las reclamaciones presentadas por los consumidores contra las empresas, ya sea a través de vías administrativas, procedimientos de arbitraje en materia de consumo o procedimientos judiciales.
- Asesoramos sobre la implantación de sistemas de atención al cliente en las empresas para gestionar las reclamaciones de los consumidores, así como sobre cualquier procedimiento de inspección y/o disciplinario relacionado con dichas reclamaciones.
- Gestionamos y defendemos a las empresas del sector minorista ante los organismos de protección del consumidor en relación con inspecciones específicas del sector o reclamaciones de los consumidores, gestionando, cuando es necesario, los procedimientos sancionadores administrativos mediante la presentación de los escritos y recursos pertinentes.
- Ofrecemos asesoramiento estratégico y representamos a nuestros clientes en procedimientos de arbitraje de consumo y en procedimientos judiciales.
- Asesoramiento especializado en auditorías de consumo para empresas que operan en el sector minorista y, cuando sea necesario, en la implantación de procesos para subsanar cualquier incumplimiento detectado como resultado de dichas auditorías.
- Redacción y revisión de políticas de privacidad y condiciones de uso para plataformas, sitios web, aplicaciones u otras herramientas digitales utilizadas por empresas del sector minorista dedicadas a la venta de bienes y servicios a consumidores y usuarios.
- Asesoramiento y verificación del etiquetado y la publicidad para garantizar que los consumidores reciban información veraz.
- Supervisamos las campañas publicitarias dirigidas a los consumidores, así como las promociones, los sorteos y los concursos. Elaboramos la documentación jurídica relacionada con las actividades promocionales.
- Revisión de las prácticas comerciales para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección del consumidor y minimizar los riesgos asociados.
- Asistencia jurídica en relación con las inspecciones de consumo iniciadas por cualquier organismo regulador, ya sea nacional o europeo.
- Formación impartida por abogados especialistas en derecho de consumo.
- Formamos al personal en materia de derechos de los consumidores y cumplimiento de las buenas prácticas comerciales.
- Evaluamos los procedimientos internos para identificar y subsanar posibles incumplimientos.
- Elaboramos protocolos para la gestión de reclamaciones de los consumidores y, en su caso, para las inspecciones relacionadas con el consumo.
Contacta con abogados especialistas en consumo para empresas
Nuestros abogados especialistas en Derecho de consumo para empresas del sector retail ofrecen un servicio personalizado, estudiado estratégicamente para que tu empresa pueda ejercer su actividad con todas las garantías legales, evitando el impacto reputacional y económico asociado a cualquier contingencia en la materia indicada.